10. Hilfe und Dokumentation

Fragen:

  • Benötigt man für die Benutzung des Systems Hilfe und wird sie angeboten?
  • Ist die Hilfe leicht durchsuchbar, auf die Aufgaben der Nutzer fokusiert und hilft sie mit konkreten Handlungswanweisungen?

Welche Bereiche sind betroffen?

Alle online und offline-Fragen, die die Anwendung bewusst oder unbewusst offen lässt.

Worauf sollte man achten?

  • Dem Nutzer wird Hilfe angeboten, im besten Fall direkt im Kontext.
  • Die Hilfe ist nutzerorientiert und komplett.

Beispiele:

  • Reales, gut gepflegtes FAQ
  • Supporthotline
  • Chat mit einem Mitarbeiter
  • Tour/Tutorial
  • Informationen zu Versandkosten

Know-How vertiefen

Die Nielsen Norman Group bietet eine Fülle exzellenter (englischer) Videos auf YouTube an, die alle Bereiche rund um UX kurz und prägnant erklären: YouTube-Channel der Nielsen Norman Group.