10. Hilfe und Dokumentation
Fragen:
- Benötigt man für die Benutzung des Systems Hilfe und wird sie angeboten?
- Ist die Hilfe leicht durchsuchbar, auf die Aufgaben der Nutzer fokusiert und hilft sie mit konkreten Handlungswanweisungen?
Welche Bereiche sind betroffen?
Alle online und offline-Fragen, die die Anwendung bewusst oder unbewusst offen lässt.
Worauf sollte man achten?
- Dem Nutzer wird Hilfe angeboten, im besten Fall direkt im Kontext.
- Die Hilfe ist nutzerorientiert und komplett.
Beispiele:
- Reales, gut gepflegtes FAQ
- Supporthotline
- Chat mit einem Mitarbeiter
- Tour/Tutorial
- Informationen zu Versandkosten
Know-How vertiefen
Die Nielsen Norman Group bietet eine Fülle exzellenter (englischer) Videos auf YouTube an, die alle Bereiche rund um UX kurz und prägnant erklären: YouTube-Channel der Nielsen Norman Group.