9. Fehlerbehandlung

Fragen:

  • Hilft das System Nutzern beim Erkennen, Diagnostizieren und Korrigieren von Fehlern?
  • Sind Fehlermeldungen in einfacher Sprache, beschreiben sie klar das Problem und bieten sie Lösungsvorschläge an?

Welche Bereiche sind betroffen?

Alle Inhalte und Prozesse, die fehleranfällig sind und der Umgang damit.

Worauf sollte man achten?

Jeder Fehler wird angezeigt, nutzergerecht erklärt und es gibt eine konkrete Angebote für Lösungen.

Beispiele:

  • 404-Seiten
  • Externe Daten nicht abrufbar.
  • Fehleingabe in Formularen

Know-How vertiefen

Die Nielsen Norman Group bietet eine Fülle exzellenter (englischer) Videos auf YouTube an, die alle Bereiche rund um UX kurz und prägnant erklären: YouTube-Channel der Nielsen Norman Group.